Mesafeli Satış Sözleşmesi

Yürürlük tarihi: 27.09.2026 · Sürüm: 1

Bu sözleşme, aşağıda bilgileri yer alan SATICI ile ALICI arasında onthemove.coffee internet sitesi üzerinden elektronik ortamda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre kurulmuştur. Ön Bilgilendirme Formu bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

1. Taraflar ve Kapsam

1.1. Satıcı

Bu sözleşmede "SATICI" olarak anılır.

1.2. Alıcı

Bu sözleşmede "ALICI" olarak anılır. Sipariş sırasında verilen bilgiler esas alınır. Bu bilgilerin doğru ve güncel olmasından ALICI sorumludur.

1.3. Kapsam

Bu sözleşme, siteden tüketici olarak, yani ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alışveriş yapan alıcılar için düzenlenmiştir. Bayi portalı üzerinden ticari amaçla sipariş veren işletmeler tüketici sayılmaz; 6502 sayılı Kanun'un ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin tüketiciye tanıdığı haklar bu siparişlere uygulanmaz. Bu işletmelerle SATICI arasındaki ilişki, taraflar arasında imzalanan bayilik sözleşmesine (varsa) ve genel hükümlere tabidir.

2. Sözleşmenin Konusu

2.1. Konu

Bu sözleşmenin konusu, ALICI'nın sitede elektronik ortamda sipariş verdiği ve nitelikleri ile satış bedeli madde 3'te gösterilen ürünlerin satışı ve teslimidir. Sözleşme, bu satışla ilgili olarak tarafların 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden doğan hak ve yükümlülüklerini düzenler.

2.2. Ürünler

Sitede satılan kahveler SATICI tarafından kavrulup paketlenir ve 250 g ya da 1 kg ambalajlarda satılır. ALICI, ürün sayfasında öğütüm tercihi olarak Çekirdek, Filtre, Espresso, French Press veya Türk Kahvesi seçeneklerinden birini seçer. Ürünlerin gramajı, öğütüm tercihi ve ürün sayfasındaki açıklamada yer alan temel nitelikleri ürün sayfasında ve sipariş özetinde gösterilir.

2.3. Bağlayıcı fiyat ve koşullar

SATICI, sitedeki fiyatları, ürün açıklamalarını ve kampanya koşullarını ALICI siparişi verene kadar değiştirebilir. ALICI için bağlayıcı olan, siparişin verildiği andaki fiyat ve koşullardır.

3. Ürünler ve Bedel

3.1. Sipariş özeti

Ürünlerin adı, gramajı, öğütüm tercihi, adedi, KDV dâhil birim fiyatı, tutarı ve cayma hakkının bulunup bulunmadığı aşağıdaki tabloda gösterilir.

—

3.2. Fiyat ve kargo ücreti

Fiyatlar Türk lirasıdır ve bütün vergiler dâhildir. Kupon ya da kampanya indirimi uygulandıysa indirim tutarı sipariş özetinde ayrıca gösterilir ve genel toplama yansıtılır.

Siparişte uygulanan kargo ücreti madde 3.1'deki tabloda yazılıdır. Ücretsiz kargo eşiği uygulanıyorsa güncel eşik sepet ve ödeme sayfasında gösterilir; bu eşiğe ulaşan siparişlerden kargo ücreti alınmaz. Şubeden teslimde kargo ücreti alınmaz.

ALICI, siparişi onaylamadan önce ödeyeceği toplam tutarı görür. Madde 3.1'deki tabloda gösterilmeyen bir masraf ALICI'dan istenmez. Siparişlerde depozito veya teminat istenmez.

3.3. Siparişe özel öğütüm

Çekirdek dışında bir öğütüm tercihi seçilen kahve, sipariş alındıktan sonra ALICI'nın seçtiği öğütüm derecesine göre öğütülür. Bu ürünlerin cayma hakkı durumu madde 8'de düzenlenir.

3.4. Gıda bilgisi ve saklama

Kahve bir gıda ürünüdür. Ürünün etiket bilgileri ambalajında yer alır. Teslimden sonra ürünün ambalajda belirtilen koşullarda saklanması ALICI'nın sorumluluğundadır.

Net miktar, saklama koşulları, menşe ve varsa alerjen bilgileri satın almadan önce ürün sayfasında da gösterilir.

4. Teslimat

4.1. Teslimat yöntemleri

ALICI siparişte aşağıdaki yöntemlerden birini seçer. Seçilen yöntem madde 3.1'deki tabloda gösterilir.

a) Kargo ile teslimat: Ürünler, siparişte seçilen ve sipariş özetinde gösterilen kargo firmasıyla ALICI'nın bildirdiği teslimat adresine gönderilir. Kargo ile yalnız Türkiye içindeki adreslere gönderim yapılır.

b) Şubeden teslim: ALICI, sitedeki Şubelerimiz sayfasında (onthemove.coffee/subelerimiz) yayımlanan ve şubeden teslim seçeneği açık olan şubelerden birini siparişte seçer. Siparişini bu şubede, aynı sayfada yayımlanan çalışma saatleri içinde teslim alır. Sipariş teslime hazır olduğunda ALICI'ya e-postayla bildirilir. Teslimde sipariş numarası ve ALICI'ya iletilen teslim kodu sorulur; gerektiğinde kimlik de istenebilir.

Hazır bildiriminden itibaren 7 gün içinde teslim alınmayan siparişler için SATICI, ALICI ile iletişime geçer ve en az 7 gün ek süre tanır. Bu süre içinde de teslim alınmayan sipariş iptal edilir; tahsil edilen tutarın tamamı kesinti yapılmadan, iptalden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

4.2. Teslim süresi

Kartla ödenen sipariş ödemenin onaylandığı günü, havale veya EFT ile ödenen sipariş ödemenin SATICI hesabına geçtiği günü izleyen en geç 3 iş günü içinde kargoya verilir.

Sipariş, siparişin SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde ALICI'ya ya da ALICI'nın belirttiği kişiye teslim edilir. Bu 30 günlük süre, ödeme yöntemi ne olursa olsun sipariş tarihinde başlar. Havale veya EFT için tanınan ödeme süresi bu süreyi uzatmaz.

4.3. Süresinde teslim edilmemesi

Ürün 30 gün içinde teslim edilmezse ALICI sözleşmeyi feshedebilir. Fesih hâlinde SATICI, teslimat masrafı dâhil tahsil ettiği bütün ödemeleri, fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, 3095 sayılı Kanuni Faiz ve Temerrüt Faizine İlişkin Kanun'un 1. maddesine göre hesaplanan kanuni faiziyle birlikte ALICI'ya öder. ALICI'yı borç altına sokan bir kıymetli evrak veya benzeri belge varsa o da aynı süre içinde iade edilir.

4.4. Stok ve ifa imkânsızlığı

Ürünün stokta bulunmaması, SATICI'yı teslim yükümlülüğünden kurtarmaz ve siparişi tek taraflı iptal hakkı vermez. SATICI, teslimin imkânsız hâle geldiğini öğrenirse bunu 3 gün içinde ALICI'ya yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir, tahsil ettiği tutarın tamamını bildirimden itibaren 14 gün içinde iade eder.

ALICI'nın açık onayı olmadan sipariş edilenden farklı bir ürün gönderilmez. Stok yetersizliği nedeniyle teslim gecikirse ALICI'nın madde 4.3'teki fesih hakkı ve genel hükümlerden doğan hakları saklıdır.

4.5. Teslim alacak kişi ve adres hataları

Ürünün ALICI dışında bir kişiye teslim edilmesi istenmişse, bu kişinin teslimatı kabul etmemesinden SATICI sorumlu tutulamaz. ALICI'nın eksik veya hatalı adres bildirmesi ya da teslimat adresinde bulunmaması nedeniyle teslim edilemeyip SATICI'ya dönen gönderinin yeniden gönderim masrafı ALICI'dan istenebilir.

4.6. Mücbir sebep

Doğal afet, salgın, olağanüstü hava koşulları, grev veya ulaşımın durması gibi SATICI'nın kontrolü dışındaki ve önceden öngörülemeyen nedenlerle teslimat süresinde yapılamazsa SATICI durumu ALICI'ya gecikmeden bildirir. ALICI bu durumda siparişin iptalini ya da engel ortadan kalkana kadar teslimatın ertelenmesini isteyebilir. Eşdeğer bir ürün yalnız ALICI'nın açık onayıyla gönderilir. İptal hâlinde tahsil edilen tutarın tamamı 14 gün içinde iade edilir. ALICI'nın madde 4.3'teki hakları saklıdır.

4.7. Siparişin iptal edildiği hâller

Sipariş yalnız şu hâllerde iptal edilir:

• ödeme, madde 5.1 ve 13.2'de belirtilen süre içinde tamamlanmazsa,
• şubeden teslim siparişi, madde 4.1-b'de tanınan ek süre dâhil süresinde teslim alınmazsa,
• teslim imkânsız hâle gelirse (madde 4.4),
• açık fiyat hatasında ALICI iptali seçerse (madde 6.4),
• kartla ödemede ödeme kuruluşu ya da banka, işlemi sahtecilik şüphesiyle bildirirse.

Bu hâllerde durum ALICI'ya e-postayla bildirilir ve tahsil edilen tutarın tamamı iptalden itibaren en geç 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı araca iade edilir. Ürünün stokta bulunmaması iptal nedeni değildir. ALICI'nın iptal ve cayma hakları saklıdır.

5. Ödeme

5.1. Ödeme yöntemleri

ALICI, sipariş bedelini siparişte seçtiği ve madde 3.1'deki tabloda gösterilen yöntemle öder.

Kredi veya banka kartı: Ödeme, ödeme kuruluşu PayTR'nin ödeme sayfasında ve 3D Secure doğrulamasıyla alınır. Kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu PayTR'nin ödeme çerçevesine girilir; SATICI'nın sistemlerine ulaşmaz. Varsa taksit seçenekleri ödeme sayfasında gösterilir. Ödeme, PayTR'nin ödemeyi onaylamasıyla tamamlanmış sayılır.

Havale / EFT: ALICI, sipariş tamamlandığında ekranda ve sipariş onayı e-postasında gösterilen SATICI banka hesabına, açıklama alanına sipariş numarasını yazarak ödeme yapar. Ödemenin sipariş tarihinden itibaren 3 gün içinde SATICI hesabına geçmesi gerekir. Son ödeme tarihi madde 3.1'deki tabloda yazılıdır. Sipariş, bedel SATICI hesabına geçince hazırlığa alınır. Bu süre içinde ödemesi gelmeyen sipariş kendiliğinden iptal edilir ve durum ALICI'ya e-postayla bildirilir; bu iptal nedeniyle ALICI'dan bir bedel istenmez.

5.2. Ödeme yükümlülüğü

Sipariş sürecinin son adımındaki düğmede "Siparişi onayla ve öde" yazar. ALICI bu düğmeye basarak madde 3.1'de gösterilen genel toplamı ödeme yükümlülüğü altına girdiğini kabul eder.

5.3. Kartın yetkisiz kullanımı

Kartın ALICI'nın kusuru olmaksızın başkası tarafından hukuka aykırı biçimde kullanılması hâlinde ALICI'nın hakları, kartı veren kuruluşla arasındaki sözleşmeye ve ilgili mevzuata tabidir. SATICI bu süreçte ödeme kuruluşuyla birlikte çalışır.

5.4. Fatura

Fatura, sipariş bilgilerine göre düzenlenir ve ALICI'ya iletilir.

6. Genel Hükümler

6.1. Ön bilgilendirme

ALICI, sözleşme kurulmadan önce Ön Bilgilendirme Formu ile şu konularda bilgilendirildiğini ve bu bilgileri elektronik ortamda teyit ettiğini kabul eder: SATICI'nın kimlik ve iletişim bilgileri, ürünlerin temel nitelikleri, vergiler dâhil toplam fiyat ve kargo ücreti, ödeme ve teslimat koşulları, cayma hakkının şartları, süresi ve usulü, iade için belirlenen taşıyıcıya ilişkin bilgi, cayma hakkı bulunmayan ürünler, şikâyet ve uyuşmazlık çözüm yolları.

6.2. Teslimde kontrol ve hasar

Ürün ALICI'ya ya da ALICI'nın belirttiği kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan SATICI sorumludur.

Görünür bir hasar varsa ALICI paketi teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturur. Teslim alınmayan hasarlı gönderi SATICI'ya döner; ALICI'nın tercihine göre yeni ürün gönderilir ya da ödenen tutar iade edilir. ALICI teslimden sonra fark ettiği hasar ya da eksikliği mümkünse 3 gün içinde fotoğraflarıyla birlikte info@onthemove.coffee adresine ya da Hesabım → İade / destek bölümünden bildirir. Bu süre bir ricadır; ALICI'nın ayıplı mala ilişkin yasal haklarını sınırlamaz. Hasarlı paketin tutanak tutulmadan teslim alınması da bu hakları ortadan kaldırmaz.

6.3. Ayıplı mal

Ürün ambalajında belirtilen niteliklere uymuyorsa, bozulmuşsa ya da tavsiye edilen tüketim tarihi geçmiş olarak teslim edildiyse ALICI, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik haklarını (sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ayıpsız misliyle değişim ve niteliği elverdiği ölçüde ücretsiz onarım) kullanabilir. Gıda ürünlerinde onarım, ürünün niteliği gereği uygulanmaz. Bu iadelerde gönderim masrafı SATICI'ya aittir. ALICI'nın ayıplı mala ilişkin yasal hakları bu sözleşmedeki bildirim ricalarıyla sınırlanmaz.

6.4. Açık fiyat hatası

Sitede yazım ya da sistem hatası nedeniyle bir ürünün fiyatı herkesçe fark edilebilecek biçimde açıkça yanlış gösterildiyse (örneğin ürünün olağan fiyatının çok altında bir tutarla), SATICI siparişi hazırlamaya başlamadan önce durumu ALICI'ya e-postayla bildirir. ALICI, siparişi doğru fiyattan sürdürmeyi ya da masrafsız iptal etmeyi seçer; seçimini bildirene kadar sipariş hazırlanmaz. İptal edilen siparişte tahsil edilen tutarın tamamı iptalden itibaren en geç 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı araca iade edilir. Hatanın açık olmadığı durumlarda sitede ilan edilen fiyat geçerlidir. Stok bilgisindeki hata ya da stok yetersizliği SATICI'ya iptal hakkı vermez (madde 4.4).

6.5. Kampanya ve indirimler

Kampanya ve indirim kodları, koşullarında yazılı süre, ürün ve tutar sınırları içinde geçerlidir. Koşullarda aksi yazmıyorsa kampanyalar birleştirilmez. Bir üründe indirimden önceki fiyat gösterilirse bu fiyat, indirimin başlamasından önceki son 10 gün içinde sitede uygulanan en düşük fiyattır.

Kısmi caymada iade tutarı madde 9.6'ya göre hesaplanır; kalan ürünlerin kampanya koşulunu artık karşılamaması nedeniyle iade tutarından kesinti yapılmaz.

6.6. Ürün görselleri ve doğal farklılıklar

Ürün görselleri tanıtım amaçlıdır. Ürünün içeriği değişmemek şartıyla ambalaj tasarımı ve etiket görünümü farklı olabilir. Kahve doğal bir tarım ürünü olduğundan hasat ve kavurma partileri arasında tat profilinde küçük farklar görülebilir; bu fark tek başına ayıp sayılmaz.

6.7. Sipariş bildirimleri

SATICI; sipariş onayı, ödeme, kargoya verilme, şubede teslime hazır olma ve iade sonucu gibi bildirimleri ALICI'nın siparişte verdiği e-posta adresine gönderir. Sipariş, ödeme, kargo, iade ve hesap güvenliğiyle ilgili bildirimler ticari ileti değildir ve onaya bağlı değildir. Bu bildirimlere ürün tanıtımı ya da kampanya eklenmez.

6.8. Üyelik ve misafir sipariş

Sipariş vermek için üye olmak zorunlu değildir. Üye ALICI, hesabının giriş bilgilerini korumakla yükümlüdür.

7. Cayma Hakkı

7.1. Cayma süresi

ALICI, cayma hakkı bulunan ürünlerde (madde 8), ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Süre şu hâllerde şu gün başlar:

• Tek siparişteki ürünler ayrı ayrı teslim edildiyse son ürünün teslim alındığı gün.
• Ürün ALICI'nın belirttiği başka bir kişiye teslim edildiyse o kişinin teslim aldığı gün.
• Şubeden teslimde ürünün şubede teslim alındığı gün.

ALICI cayma hakkını sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen sürede de kullanabilir. Sürenin son günü hafta sonuna ya da resmî tatile denk gelirse, izleyen ilk iş günü içinde yöneltilen bildirim de süresinde sayılır. Cayma ve iade sürecinin adımları Tüketici Hakları, Cayma ve İade Koşulları sayfasında da anlatılır.

7.2. Cayma bildirimi

Cayma bildiriminin 14 günlük süre dolmadan yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla SATICI'ya yöneltilmesi yeterlidir. ALICI bildirimi şu yollardan biriyle yapabilir:

• Üye ALICI: Hesabım → İade / destek → Yeni talep adımlarında talep türü olarak "İade talebi"ni (ürün teslim edilmeden önce "İptal talebi"ni) seçerek.
• info@onthemove.coffee adresine sipariş numarasını içeren bir e-posta göndererek.
• Ek 1'deki örnek cayma formunu doldurup e-postayla ya da madde 1.1'deki adrese göndererek.
• Açık bir cayma beyanını madde 1.1'deki adrese yazılı olarak ileterek.

Misafir olarak sipariş veren ALICI e-posta ya da yazılı bildirim yolunu kullanır. (0322) 606 28 85 numarasından bilgi alınabilir; ancak cayma bildiriminin yukarıdaki yollardan biriyle yapılması gerekir.

7.3. Teyit ve ispat

Hesap üzerinden yapılan cayma bildiriminin ulaştığı ALICI'ya hemen ekranda ve e-postayla bildirilir. E-postayla, KEP ile ya da yazılı olarak yapılan bildirimin ulaştığı, bildirimin SATICI'ya ulaştığı günü izleyen en geç 1 iş günü içinde e-postayla teyit edilir. Cayma bildiriminin süresinde yapıldığını ispat yükü ALICI'dadır; hesap üzerinden ya da e-postayla yapılan bildirimin kaydı bu ispat için yeterlidir.

7.4. Eksik bilgilendirme

SATICI, cayma hakkı konusunda ALICI'yı gerektiği gibi bilgilendirmemişse ALICI 14 günlük süreyle bağlı değildir. Bu durumda cayma süresi, her hâlükârda 14 günlük sürenin bittiği tarihten itibaren 1 yıl sonra sona erer.

8. Cayma Hakkı Bulunmayan Ürünler

8.1. İstisnalar

Aşağıdaki ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1'in belirtilen bendine göre cayma hakkı kullanılamaz:

a) Siparişe özel öğütülmüş kahve (md. 15/1-b): Çekirdek dışında bir öğütüm tercihiyle sipariş edilen kahve, sipariş alındıktan sonra ALICI'nın seçtiği öğütüm derecesine göre öğütülür. Bu nedenle ambalajı açılmamış olsa da bu ürünlerde cayma hakkı yoktur. "Çekirdek" tercihiyle sipariş edilen kahve bu bent kapsamında değildir.

b) Ambalajı açılmış kahve (md. 15/1-ç): Teslimden sonra paketi, valfi, bandı veya mührü açılmış kahve, gıda ürünü olduğu için sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun değildir. Taşıma sırasında hasar görmüş gönderi bu bent kapsamında değildir; madde 6.2 ve 6.3 uygulanır.

c) İşaretlenmiş kısa raf ömürlü ürünler (md. 15/1-c): Teslim tarihinde tavsiye edilen tüketim tarihine 30 gün süresinden az kalan ve sipariş tamamlanmadan önce ürün sayfasında ve sipariş özetinde "Kısa raf ömürlü – cayma hakkı kapsamı dışındadır" ibaresiyle işaretlenmiş ürünler. Bu istisna yalnız böyle işaretlenmiş ürünlere uygulanır. İşaretlenmemiş ve ambalajı açılmamış çekirdek kahve, kalan raf ömrüne bakılmaksızın madde 8.2 kapsamındadır. Tavsiye edilen tüketim tarihi teslimde geçmiş ürün bu istisnaya değil, madde 6.3'teki ayıplı mal hükmüne tabidir.

d) Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ürünler (md. 15/1-d): Niteliği gereği başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılamayan ürünler.

8.2. Cayma hakkı bulunan ürünler

Çekirdek kahve: "Çekirdek" tercihiyle sipariş edilen ve teslimden sonra paketi, valfi, bandı veya mührü açılmamış kahvede teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir. Etiketin yıpranmış olması ya da faturanın eklenmemesi bu hakkı ortadan kaldırmaz. Kahve paketi açılmadan incelenebildiği için paketin teslimden sonra açılması hâlinde madde 8.1-b uygulanır.

8.3. Cayma hakkının gösterilmesi ve inceleme ölçüsü

Her ürünün cayma hakkı bulunup bulunmadığı, sipariş tamamlanmadan önce ürün sayfasında ve sipariş özetinde gösterilir; madde 3.1'deki ürün tablosunun "Cayma hakkı" sütununda da yazılıdır.

ALICI, cayma süresi içinde ürünü yalnız niteliğini ve özelliklerini anlamak için gereken ölçüde ve kullanım talimatına uygun olarak inceleyebilir; bu incelemeden doğan değişikliklerden sorumlu tutulamaz. ALICI bu ölçüyü aşan kullanımdan doğan değer kaybından sorumludur.

9. İade ve Bedel İadesi

9.1. Ürünün geri gönderilmesi

ALICI, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü SATICI'ya geri gönderir; şubeden teslim alınan ürünü madde 9.3'e göre şubeye de teslim edebilir. Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenir. Faturanın ve ürünle birlikte gönderilen hediyelerin eklenmesi iadeyi hızlandırır; bunların eklenmemesi cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

9.2. İade gönderim masrafı

SATICI'nın iade için belirlediği bir taşıyıcı bulunmadığından iade gönderim masrafı SATICI tarafından karşılanır. ALICI, ürünü göndermeden önce SATICI ile iletişime geçer; gönderim yöntemi birlikte belirlenir.

Ayıplı ürün iadesinde gönderim masrafı her durumda SATICI'ya aittir.

9.3. İade adresi

Ürünler, madde 1.1'deki adrese ya da SATICI'nın iade talebine yanıt olarak bildirdiği adrese gönderilir.

Şubeden teslim alınan ürünler, teslim alındığı şubeye, Şubelerimiz sayfasında yayımlanan çalışma saatleri içinde elden de iade edilebilir.

9.4. İade incelemesi

SATICI'ya ulaşan ürün, madde 8'deki istisnalar yönünden incelenir. Madde 8.1'deki istisnalardan birine giren bir ürün (örneğin teslimden sonra açılmış paket) gönderilmişse SATICI durumu gerekçesiyle ve fotoğrafla ALICI'ya bildirir. Bu ürün için bedel iadesi yapılmaz; ALICI isterse ürün, gönderim masrafı ALICI'ya ait olmak üzere geri gönderilir. Bedel bu incelemeden önce iade edilmişse SATICI, bu ürünün bedelini ALICI'ya bildirerek geri isteyebilir.

9.5. Bedel iadesi

SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde cayma konusu ürünlerin bedelini iade eder; siparişin tamamından cayılırsa ALICI'dan tahsil edilen teslimat masrafını da iade eder. Ürünün SATICI'ya ulaşması ya da iade incelemesi bu süreyi uzatmaz. İade, ALICI'nın kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve ALICI'ya masraf ya da yükümlülük getirmeden yapılır.

• Kartla ödemede iade, ödeme kuruluşu aracılığıyla ALICI'nın kartına yapılır. Tutarın karta yansıması bankanın işlem süresine bağlıdır. Taksitli alışverişte banka iadeyi taksitler hâlinde yansıtabilir.
• Havale veya EFT ile ödemede iade, sipariş sahibine ait olarak bildirilen IBAN'a yapılır. Başka bir hesaba iade yalnız sipariş sahibinin yazılı onayıyla yapılır.

9.6. Kısmi cayma

Birden fazla ürün içeren siparişte cayma hakkı yalnız cayma hakkı bulunan ürünler için kullanılabilir. İade edilen ürünler için fiilen ödenen tutar iade edilir; sipariş toplamına uygulanan indirim, ürünlere tutarları oranında paylaştırılır. Kalan ürünlerin kampanya ya da ücretsiz kargo koşulunu artık karşılamaması nedeniyle iade tutarından kesinti yapılmaz ve ALICI'dan sonradan kargo ücreti istenmez. Siparişin tamamından cayılırsa ALICI'dan alınan kargo ücreti de iade edilir.

9.7. İade sonucu

İade işleminin sonucu ALICI'ya e-postayla bildirilir. Üye ALICI talebin durumunu Hesabım → İade / destek bölümünden de izleyebilir.

10. Temerrüt

10.1. SATICI'nın temerrüdü

SATICI ürünü süresinde teslim etmezse madde 4.3 uygulanır. ALICI'nın genel hükümlerden doğan hakları saklıdır.

10.2. ALICI'nın temerrüdü

Havale veya EFT ile ödemede bedel süresinde ödenmezse sipariş madde 5.1'e göre iptal edilir. Kartla ödemede ALICI'nın kart borcunu bankasına ödememesi, ALICI ile bankası arasındaki sözleşmeye tabidir. ALICI, teslim aldığı ve iade etmediği ürünün bedelini haksız itiraz (chargeback) yoluyla geri alırsa SATICI ürün bedelini ve uğradığı zararı isteme hakkını saklı tutar.

10.3. Faiz ve cezai şart

Tarafların temerrüt hâlinde birbirinden isteyebileceği faiz ve tazminat, 6502 sayılı Kanun ve genel hükümlere göre belirlenir. ALICI aleyhine kanuni sınırı aşan faiz veya cezai şart kararlaştırılamaz.

11. Kişisel Veriler ve Ticari İletiler

11.1. İşlenen veriler ve hukuki sebep

SATICI, veri sorumlusu olarak ALICI'nın kimlik, iletişim, müşteri işlem, finans, işlem güvenliği ve talep/şikâyet yönetimi verilerini siparişin alınması, ödeme, fatura, teslimat, cayma, iade ve müşteri desteği amaçlarıyla işler. Hukuki sebepler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 5. maddesinin ikinci fıkrasındaki "bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması" (c bendi) ve "veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması" (ç bendi) hâlleridir.

11.2. Aktarım

Bu veriler, siparişin yerine getirilmesi için gerektiği ölçüde kargo firmalarına, ödeme kuruluşu PayTR ve bankalara, barındırma (sunucu) hizmeti sağlayıcısına, e-posta gönderim hizmeti sağlayıcısına, mali müşavir ve muhasebe / e-fatura hizmeti sağlayıcılarına, gerektiğinde hukuk danışmanları ve denetçilere, talep hâlinde de yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına aktarılır. Kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu SATICI'nın sistemlerine ulaşmaz.

11.3. Ayrıntılı bilgi

İşleme amaçları, alıcı grupları, saklama süreleri, toplama yöntemi ve ALICI'nın 6698 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki hakları ile başvuru yolu Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Aydınlatma Metni'nde anlatılır. Bu metin sipariş vermeden önce ALICI'ya sunulur. Çerezler hakkında bilgi Çerez Politikası'nda, genel gizlilik uygulamaları Gizlilik Politikası'nda yer alır.

11.4. Ticari elektronik iletiler

Kampanya ve duyuru iletileri ALICI'ya yalnız ayrıca ve isteğe bağlı olarak verdiği onayla gönderilir. Onay İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kaydedilir. ALICI onayını iletideki bağlantıdan, Hesabım → Profil & güvenlik bölümünden ya da İYS üzerinden istediği zaman geri alabilir; ret talebi en geç 3 iş günü içinde işleme alınır. Bu onay, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun'a göre alınan ticari elektronik ileti onayıdır; iletiler için iletişim bilgilerinin işlenmesi de 6698 sayılı Kanun md. 5/1 uyarınca ALICI'nın açık rızasına dayanır. Bu onay siparişin şartı değildir. Madde 6.7'deki sipariş bildirimleri bu kapsamda değildir.

Şu anda ticari elektronik ileti gönderilmemektedir. Gönderime, İYS kaydı tamamlandıktan sonra ve yalnız İYS'de onayı bulunan adreslere başlanır.

12. Şikâyet ve Uyuşmazlık Çözümü

12.1. SATICI'ya başvuru

ALICI, sipariş, teslimat, cayma ve iadeyle ilgili talep ve şikâyetlerini info@onthemove.coffee adresine, (0322) 606 28 85 numarasına ya da madde 1.1'deki adrese iletebilir. Üye ALICI Hesabım → İade / destek bölümünü de kullanabilir. Şikâyetler için ayrı bir hat yoktur; aynı kanallar kullanılır. Şikâyet kayda alınır ve en geç 5 iş günü içinde yazılı olarak yanıtlanır.

12.2. Tüketici hakem heyeti ve arabuluculuk

Her yıl ilan edilen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda ALICI, yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine başvurur. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurmak zorunludur (6502 sayılı Kanun md. 73/A). Tüketici hakem heyetinin görevine giren uyuşmazlıklarda ve hakem heyeti kararına itirazda bu şart aranmaz. Tüketici hakem heyetine başvuru e-Devlet üzerinden de yapılabilir.

12.3. Yetkili mahkeme

Dava, ALICI'nın yerleşim yerindeki ya da kanunda yetkili kılınan diğer yerdeki tüketici mahkemesinde açılabilir.

12.4. Uygulanacak hukuk

Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Sözleşmedeki hiçbir hüküm, ALICI'nın tüketici mevzuatından doğan emredici haklarını sınırlayacak şekilde yorumlanamaz.

13. Sözleşmenin Kurulması, Saklanması ve Yürürlüğü

13.1. Kabul ve kurulma

ALICI, sipariş sürecinin son adımında Ön Bilgilendirme Formu'nu ve bu sözleşmeyi okuyup onayladığını ayrı kutuları işaretleyerek beyan eder ve "Siparişi onayla ve öde" düğmesine basarak siparişi verir. Sözleşme, bu şekilde verilen siparişin SATICI'ya ulaştığı anda kurulur ve SATICI'nın ayrıca kabul beyanına bağlı değildir. Sözleşme (sipariş) tarihi, bu sözleşmenin başında yazan tarihtir. Onaylar; onay türü, belge sürümü, zaman, IP adresi ve tarayıcı bilgisiyle kaydedilir.

13.2. Ödeme yöntemine göre sipariş

a) Kartla ödemede ödeme, ödeme sayfasında gösterilen süre içinde başarıyla tamamlanmazsa sipariş iptal edilir ve ALICI'dan bir bedel alınmaz. Bu süre içinde başarısız olan ödeme yeniden denenebilir.

b) Havale veya EFT ile ödemede bedelin madde 5.1'de yazılı süre içinde SATICI hesabına geçmesi, siparişin hazırlanmasının ön şartıdır. Süresinde ödenmeyen sipariş madde 5.1 ve madde 10.2'ye göre iptal edilir.

13.3. Sözleşmenin iletilmesi ve saklanması

Bu sözleşme ve Ön Bilgilendirme Formu, sipariş anındaki içerikleriyle değiştirilemez biçimde saklanır. İki belgenin tam metni sipariş onayı e-postasıyla ALICI'nın e-posta adresine gönderilir. Bu e-posta, kurulmuş sözleşmenin kalıcı veri saklayıcısıyla teyididir; sözleşmenin kurulması e-postanın gönderilmesine bağlı değildir.

Üye ALICI, hesabı açık olduğu sürece iki belgeyi Hesabım → Siparişlerim bölümündeki sipariş ayrıntısından görüntüleyip yazdırabilir. Misafir olarak sipariş veren ALICI için esas kopya sipariş onayı e-postasındaki metindir. Sipariş adımları ve sözleşmeye erişim yolları İşlem Rehberi'nde de açıklanır.

Sipariş, ön bilgilendirme ve sözleşme kayıtları, ödeme ve iade kayıtları ile cayma yazışmaları işlem tarihinden itibaren 10 yıl saklanır. ALICI bu süre içinde talep ederse SATICI sözleşmenin bir kopyasını iletir.

13.4. Hükümlerin bağımsızlığı

Bu sözleşmenin bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

13.5. Yürürlük

Bu sözleşme 13 madde ve 1 ekten oluşur. ALICI tarafından aşağıdaki tarihte elektronik ortamda okunup onaylanarak yürürlüğe girmiştir.

Ek 1: Örnek Cayma Formu

Bu form yalnız sözleşmeden cayılmak istendiğinde doldurulup gönderilir.

• Kime: ON THE MOVE GIDA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
• Adres: Pınar Mah. 74097 Sk. Demirel Park Sitesi B Blok No: 5 C, Seyhan / Adana
• E-posta: info@onthemove.coffee

Bu formla, aşağıdaki ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

• Sipariş numarası: —
• Sipariş tarihi: —
• Teslim tarihi: ____________
• Cayma hakkı kullanılan ürünler: ____________
• Cayma hakkı kullanılan ürünlerin bedeli: ____________
• Tüketicinin adı ve soyadı: —
• Tüketicinin adresi: ____________
• İade için IBAN (yalnız havale veya EFT ile ödenen siparişlerde): ____________
• Tüketicinin imzası (yalnız kâğıt üzerinde gönderilirse): ____________
• Tarih: ____________