Tüketici Hakları, Cayma ve İade Koşulları

Yürürlük tarihi: 27.09.2026 · Sürüm: 1

Bir bakışta

• Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.
• Siparişe özel öğütülmüş kahvede, ambalajı açılmış paketlerde ve başka ürünlerle karışmış kahvede cayma hakkı yoktur (madde 6).
• Ambalajı açılmamış kahve paketlerini, 6. maddedeki istisnalar dışında, 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
• İadeyi 8. maddede anlatılan yolla gönderirseniz iade kargo ücreti ödemezsiniz.
• Ödediğiniz tutar, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız araca iade edilir. Ürünün bize ulaşması bu süreyi uzatmaz.
• Hasarlı, eksik ya da yanlış gelen ürünü fotoğraflarıyla bildirin; masrafı bize ait olmak üzere değiştirir ya da bedelini iade ederiz.

Bu özet yalnız bilgi amaçlıdır. Bağlayıcı olan aşağıdaki maddelerdir.

1. Amaç ve Kapsam

1.1. Bu metin, ON THE MOVE GIDA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("Satıcı" ya da "biz") tarafından onthemove.coffee internet sitesi üzerinden tüketicilere yapılan satışlarda cayma hakkının kapsamını ve nasıl kullanılacağını, cayma hakkının bulunmadığı durumları, iade, değişim ve iptal süreçlerini, bedel iadesi kurallarını ve başvurabileceğiniz yolları açıklar.

1.2. Metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("6502 sayılı Kanun") ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ("Yönetmelik") esas alınarak hazırlanmıştır. Bu metindeki hiçbir hüküm, kanunun size tanıdığı hakları daraltacak biçimde yorumlanamaz. Bir çelişki olursa sizin lehinize olan kanun hükmü uygulanır.

1.3. Bu metin, siparişten önce onayınıza sunulan Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi'ndeki cayma, iade ve teslim kurallarını ayrıntılı olarak açıklar. Belgeler arasında fark olursa sizin lehinize olan hüküm uygulanır.

1.4. Bayi portalından ticari amaçla verilen siparişlere bu metnin yalnız 15. maddesi uygulanır.

2. Satıcı Bilgileri

Cayma bildirimlerini yukarıdaki adrese ve e-posta adresine gönderebilirsiniz. Kargo ile yapılan iadeler, size aksi bildirilmedikçe yukarıdaki adrese gönderilir.

Şubeden teslim alınan siparişlerde ürün, teslim alındığı şubeye elden de iade edilebilir (madde 8.5 ve 14). Şubelerin adresleri ve çalışma saatleri Şubelerimiz sayfasında (onthemove.coffee/subelerimiz) yayımlanır.

3. Tanımlar

• Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek ya da tüzel kişi.
• Mesafeli sözleşme: Tarafların aynı anda fiziksel olarak bir arada bulunmadığı, siparişin internet sitesi üzerinden verildiği satış sözleşmesi. Şubeden teslim alınan site siparişleri de mesafeli sözleşmedir.
• Cayma hakkı: Gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden dönme hakkı.
• Kalıcı veri saklayıcısı: E-posta gibi, size gönderilen bilgiyi değiştirilmeden saklamanıza ve daha sonra aynen ulaşmanıza imkân veren araç.
• Siparişe özel öğütülmüş kahve: Ürün sayfasında öğütüm tercihi olarak Çekirdek dışında bir seçenek (Filtre, Espresso, French Press ya da Türk Kahvesi) işaretlenen ve siparişiniz alındıktan sonra bu tercihe göre sizin için öğütülen kahve. Çekirdek seçilen ürün öğütülmüş sayılmaz.
• Ambalajı açılmamış ürün: Teslimden sonra paketi, tek yönlü valfi, mührü ya da bandı açılmamış ürün.
• Şube: Şubelerimiz sayfasında (onthemove.coffee/subelerimiz) yayımlanan ve şubeden teslim seçeneği açık olan şubelerimizden, siparişte seçtiğiniz şube.

4. Cayma Hakkı

4.1. 6. maddede sayılan ürünler dışında şu kural geçerlidir: Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.

4.2. Süre, ürünün size ya da belirttiğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar. Ürünün kargo firmasına verilmesi teslim sayılmaz. Tek siparişteki ürünler ayrı ayrı teslim edilmişse süre son ürünün teslim edildiği gün, şubeden teslim siparişlerinde ürünü şubede teslim aldığınız gün başlar.

4.3. Cayma hakkını sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen sürede de kullanabilirsiniz (madde 12).

4.4. Cayma hakkı konusunda usulüne uygun bilgilendirilmediyseniz 14 günlük süreyle bağlı değilsiniz. Bu durumda süre, cayma süresinin bitiminden itibaren 1 yıl sonra sona erer. Bu bilgilendirme, siparişten önce onayınıza sunulan Ön Bilgilendirme Formu ile yapılır.

4.5. Cayma bildiriminizi 14 gün içinde bize yöneltmeniz yeterlidir. Ürünün bu süre içinde bize ulaşması gerekmez. Sürenin son günü hafta sonuna ya da resmî tatile denk gelirse, izleyen ilk iş günü içinde yapılan bildirimi de süresinde yapılmış kabul ederiz.

5. Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

5.1. Cayma bildiriminizi aşağıdaki yollardan biriyle yapabilirsiniz:

a) Hesabım (üyeler için): onthemove.coffee adresinde oturum açın, Hesabım → İade / destek → Yeni talep adımında siparişi ve ürünü seçin, talep türü olarak "İade talebi"ni işaretleyip Talebi gönder düğmesine basın. Ürün henüz size teslim edilmediyse "İptal talebi"ni seçebilirsiniz.

b) E-posta: info@onthemove.coffee adresine sipariş numaranızı, adınızı ve soyadınızı, cayma hakkını kullandığınız ürünleri yazın. Üye olmadan verilen siparişlerde bu yolu kullanın; sipariş numaranız sipariş onay e-postanızda yer alır.

c) Posta: Bildiriminizi yazılı olarak Pınar Mah. 74097 Sk. Demirel Park Sitesi B Blok No: 5 C, Seyhan / Adana adresine gönderebilirsiniz.

Ek 1'deki örnek formu kullanabilirsiniz; cayma isteğinizi açıkça belirten başka bir yazılı beyan da yeterlidir. (0322) 606 28 85 numarasını arayarak da bilgi verebilirsiniz, ancak telefonla bildirimin yanında yukarıdaki yazılı yollardan birini de kullanmanızı öneririz.

5.2. Hesabım üzerinden yapılan talebin bize ulaştığı hemen ekranda ve e-postayla bildirilir. E-posta, posta ya da KEP ile yapılan bildirimlerde teyit, bildirimin bize ulaştığı günü izleyen en geç 1 iş günü içinde gönderilir. Teyit almadıysanız bildiriminiz bize ulaşmamış olabilir; (0322) 606 28 85 numarasından bize ulaşın. Talep kaydedildiğinde para iadesi kendiliğinden başlamaz; talebi inceleriz ve iadeyi 11. maddedeki süre içinde başlatırız.

5.3. Bildirimde gerekçe yazmanız gerekmez. Ürünle ilgili bir sorun varsa (hasar, yanlış ürün, kalite sorunu) bunu belirtmeniz, talebin 9. ya da 10. madde kapsamında daha hızlı ve masrafsız çözülmesini sağlar.

5.4. Cayma hakkını süresinde kullandığınızı ispat yükü size aittir. Bu yüzden bildirimi yazılı olarak (Hesabım, e-posta ya da posta) yapmanızı öneririz.

5.5. İade ve destek talebinde paylaştığınız bilgi ve fotoğraflar talebinizi incelemek için kullanılır. Bu verilerin nasıl işlendiği Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Aydınlatma Metni'nde açıklanır. Sipariş, ön bilgilendirme ve sözleşme kayıtları, ödeme ve iade kayıtları ile cayma yazışmaları işlem tarihinden itibaren 10 yıl saklanır.

6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

6.1. Yönetmelik'in 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

6.2. Ürün sayfasında Çekirdek dışında bir öğütüm tercihi işaretlendiğinde "Bu ürün sizin için öğütülür; cayma hakkı kapsamı dışındadır" uyarısı gösterilir. Sipariş özetinde de her ürünün yanında cayma hakkının bulunup bulunmadığı yazar.

6.3. Cayma hakkının bulunmaması, ürün ayıplıysa (bozuk, küflü, yanlış, hasarlı ya da etiketiyle uyumsuzsa) sahip olduğunuz hakları ortadan kaldırmaz. Bu durumlar için 9. ve 10. maddelere bakın.

6.4. Kısa raf ömürlü ürünler. Teslim tarihinde tavsiye edilen tüketim tarihine 30 gün süresinden az kalmış olan ve ürün sayfası ile sipariş özetinde, sipariş tamamlanmadan önce "Kısa raf ömürlü – cayma hakkı kapsamı dışındadır" ibaresiyle işaretlenen ürünlerde cayma hakkı yoktur (Yönetmelik md. 15/1-c: çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mal). Bu istisnaya yalnız böyle işaretlenen ürünler için dayanırız. İşaret taşımayan açılmamış paketler, kalan raf ömrüne bakılmaksızın cayma hakkı kapsamındadır. Teslimde tavsiye edilen tüketim tarihi geçmiş ürün bu istisnaya girmez; ayıplıdır ve 10. madde uygulanır.

7. İade Edilecek Ürün ve İnceleme

7.1. Cayma hakkını yalnız 6. maddedeki istisnalar ortadan kaldırır. Kahve paketlerinde bu, paketin, valfin, bandın ya da mührün teslimden sonra açılmış olmasıdır. Aşağıdakiler iade koşulu değildir; iadenin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olur:

• sipariş numarasının paketin içine ya da üzerine yazılması,
• varsa faturanın bir örneğinin pakete eklenmesi,
• siparişle birlikte hediye, numune ya da promosyon ürünü verildiyse bunların da gönderilmesi.

7.2. Cayma süresi içinde ürünü yalnız niteliğini ve özelliklerini anlamak için gereken ölçüde inceleyebilirsiniz. Kahve paketleri açılmadan incelenebildiğinden paketin teslimden sonra açılması bu ölçüyü aşar ve 6. madde uyarınca cayma hakkını ortadan kaldırır.

7.3. Ürünün taşımada zarar görmemesi için mümkünse size ulaştığı dış kutuyu ya da benzer koruyucu bir ambalajı kullanın. Uygun biçimde paketlenmediği için taşımada hasar gören üründe hasardan siz sorumlu tutulabilirsiniz.

7.4. İade paketi bize ulaştığında ürünler en geç 3 iş günü içinde kontrol edilir. Bu kontrol, 11. maddedeki bedel iadesi süresini uzatmaz. 6. maddedeki istisnalardan birine giren bir ürün (örneğin teslimden sonra açılmış paket) gönderilmişse durumu gösteren fotoğraflarla size bildiririz. Bu ürün için bedel iadesi yapılmaz; isterseniz ürün, kargo ücreti size ait olmak üzere size geri gönderilir. Bedel bu kontrolden önce iade edilmişse bu ürünün bedelini size bildirerek geri isteyebiliriz.

8. İade Gönderimi ve Masrafları

8.1. İade taşıyıcısı. İade için belirlediğimiz bir taşıyıcı bulunmadığından iade gönderim masrafı tarafımızca karşılanır. Ürünü göndermeden önce bizimle iletişime geçin; gönderim yöntemini birlikte belirleriz.

8.2. Kendi gönderiminiz. Bizimle görüşmeden ürünü kendi seçtiğiniz kargo firmasıyla ve ücretini ödeyerek gönderdiyseniz, belgelediğiniz olağan gönderim ücretini bedel iadesiyle birlikte size öderiz.

8.3. Süre. Ürünü, cayma bildiriminizi yaptığınız tarihten itibaren 14 gün içinde geri göndermeniz gerekir. Bu süre içinde göndermezseniz sizinle iletişime geçeriz. Gecikme, süresi içinde kullandığınız cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

8.4. Gönderi bilgileri. Sipariş numarasını paketin içine ya da üzerine yazmanız ve kargo takip numarasını info@onthemove.coffee adresine bildirmeniz iadenin takibini kolaylaştırır.

8.5. Şubeye elden iade. Siparişinizi şubeden teslim aldıysanız ürünü, teslim aldığınız şubeye, Şubelerimiz sayfasında yayımlanan çalışma saatleri içinde elden de getirebilirsiniz. Kargo ile gönderilen siparişlerde iade 8.1'deki yolla yapılır.

8.6. Kısmi iade. Siparişteki ürünlerin yalnız bir kısmından cayabilirsiniz. Bu durumda iade edilen ürünler için fiilen ödediğiniz tutar iade edilir (madde 11.4). Siparişin tamamından caydıysanız ilk teslimat için ödediğiniz kargo ücreti de iade edilir. Kısmi iadeden sonra kalan tutar ücretsiz kargo eşiğinin ya da kampanya koşulunun altına düşse de sizden sonradan kargo ücreti ya da indirim farkı istenmez. Siparişle birlikte verilen hediye ya da promosyon ürünlerini de iade edilen ürünlerle birlikte geri göndermenizi rica ederiz.

9. Hasarlı, Hatalı veya Eksik Teslimat

9.1. Teslimde kontrol. Görünür bir hasar varsa paketi teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturun. Teslimden sonra fark ettiğiniz hasar ya da eksikliği mümkünse 3 gün içinde fotoğraflarıyla bildirin. Bu süre bir ricadır; ayıplı mala ilişkin yasal haklarınızı sınırlamaz.

9.2. Bildirim. Ürün hasarlı, eksik ya da yanlış geldiyse, yanlış öğütüm tercihiyle hazırlandıysa ya da paket taşımada hasar gördüyse durumu Hesabım → İade / destek → Yeni talep adımında uygun talep türünü ("Hasarlı ürün/paket", "Eksik ürün", "Yanlış ürün" ya da "Ürün kalitesi") seçerek veya info@onthemove.coffee adresine yazarak bildirin. Tutanak, kargo firmasına karşı hakların korunmasına yardımcı olur; tutanak tutturamamış olmanız bize karşı haklarınızı ortadan kaldırmaz.

9.3. Çözüm. Hasarlı, hatalı ya da eksik gönderimlerde tercihinize göre:

• Ürün, kargo ücreti bize ait olmak üzere yenisiyle değiştirilir. Bu hak, siparişe özel öğütülmüş kahve gibi cayma hakkı bulunmayan ürünlerde de geçerlidir.
• Değişim mümkün değilse ya da değişim istemezseniz bedel 11. maddedeki usulle iade edilir.
• Ürünün bize geri gönderilmesi gerekiyorsa gönderim yöntemini size bildiririz ve masrafı biz karşılarız. Gerekmiyorsa fotoğraflar yeterlidir.

9.4. Ürün size teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan biz sorumluyuz. Kargodan kaynaklanan gecikme ve hasarlarda kargo firmasıyla yazışmaları biz yürütürüz; bu süreçle sizin uğraşmanız gerekmez.

10. Ayıplı Mal Hâlinde Haklarınız

10.1. Ürün ambalajında, etiketinde ya da sitedeki tanıtımında belirtilen niteliklere uymuyorsa; bozuk, küflü ya da yabancı madde içeriyorsa; teslimde tavsiye edilen tüketim tarihi geçmişse ya da beyan edilen kavurma tarihi, köken veya öğütüm gibi özellikleri taşımıyorsa ayıplıdır.

10.2. Ayıplı üründe 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz: sözleşmeden dönüp bedelin iadesini isteme, ayıp oranında bedel indirimi isteme, ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme ya da niteliği elverdiği ölçüde ücretsiz onarım isteme. Gıda ürünlerinde onarım mümkün olmadığından uygulamada değişim ya da bedel iadesi kullanılır.

10.3. Ayıplı mal hakları cayma süresine bağlı değildir. 6502 sayılı Kanun'daki zamanaşımı süresi (teslimden itibaren 2 yıl) uygulanır. Değerlendirmede ürünün tavsiye edilen tüketim tarihi içinde ve ambalajındaki saklama koşullarına uygun tutulup tutulmadığı dikkate alınır.

10.4. Ayıplı ürünün iadesine ilişkin bütün kargo masrafları bize aittir. Ürünün bir kısmının tüketilmiş olması (örneğin bozukluğun demleme sırasında fark edilmesi) ayıp iddiasının incelenmesine engel değildir. Bu durumda kalan kısmı atmadan saklamanızı ve fotoğraflamanızı rica ederiz.

10.5. Kahvenin tadı ve aroması kişisel beğeniye bağlıdır. Beyan edilen niteliklere uyan bir ürünün beğenilmemesi ayıp sayılmaz. Bu durumda da açılmamış paketler için cayma hakkınız devam eder.

11. Bedel İadesi: Süre ve Yöntem

11.1. Süre. Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, iade kapsamındaki ürünlerin bedelini ve siparişin tamamından caydıysanız ilk teslimat için ödediğiniz kargo ücretini tek seferde iade ederiz. Ürünün bize ulaşması ya da 7.4'teki kontrol bu süreyi uzatmaz.

11.2. Yöntem. İade, ödeme yaptığınız araca uygun biçimde ve size ek masraf ya da yükümlülük getirmeden yapılır.

a) Kredi / banka kartı: Tutar, ödeme kuruluşu PayTR aracılığıyla ödemenin yapıldığı karta iade edilir. İade talimatını verdiğimizde size e-postayla bildiririz. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır; banka kartlarında kredi kartlarına göre daha uzun sürebilir. Taksitli ödeme yaptıysanız bankanız iadeyi taksitler hâlinde yansıtabilir; bu, bankanın uygulamasıdır.

b) Havale / EFT: Tutar, sipariş sahibine ait olarak bildirdiğiniz IBAN'a gönderilir ve gönderim masrafı sizden kesilmez. Başka bir hesaba iade yalnız sipariş sahibinin yazılı onayıyla yapılır.

11.3. Kart iadesi hesabınıza yansımadıysa önce bankanızla görüşün. Gerekirse iade işleminin tarihini ve tutarını size yazılı olarak iletiriz.

11.4. İade, satın alma sırasında fiilen ödediğiniz tutar üzerinden yapılır. Sipariş toplamına kupon ya da kampanya indirimi uygulandıysa indirim, ürünlere tutarları oranında paylaştırılır. Kısmi iadede, kalan ürünlerin kampanya koşulunu artık karşılamaması nedeniyle iade tutarından kesinti yapılmaz.

12. Sipariş İptali

12.1. Kargoya verilmeden önce. Sitede kendi kendine iptal düğmesi yoktur. Siparişiniz kargoya verilmeden önce Hesabım → İade / destek → Yeni talep adımında talep türü olarak "İptal talebi"ni seçerek ya da info@onthemove.coffee adresine yazarak veya (0322) 606 28 85 numarasını arayarak iptal isteyebilirsiniz. İptal için ücret alınmaz ve ödediğiniz tutar 11. maddedeki usulle iade edilir. Talebiniz bize ulaştığında sipariş kargoya verilmişse 12.3 uygulanır.

12.2. Öğütülmüş kahve içeren kargo siparişleri. Öğütme, sipariş hazırlanırken yapılır. Bu yüzden iptal talebinizi mümkün olduğunca erken iletin. Öğütme tamamlanıp paket hazırlandıysa bu kalemler için iptal kabul edilmeyebilir. Bu durumda size bilgi verir, siparişin geri kalanını iptal ederiz.

12.3. Kargoya verildikten sonra. Kargoya verilmiş siparişin iptali cayma kurallarına tabidir. Gönderiyi teslim almadan geri çevirirseniz ürün bize döner ve cayma kapsamındaki ürünlerin bedeli 11. maddeye göre iade edilir. Geri çevirmenin yanında 5. maddedeki yollardan biriyle cayma bildiriminde bulunmanızı öneririz. Siparişe özel öğütülmüş kahve cayma kapsamı dışında olduğundan bu ürünlerin bedeli iade edilmez; isterseniz kargo ücreti size ait olmak üzere yeniden gönderilir. Dış ambalajdaki hasar nedeniyle geri çevrilen ve bu durumu tutanakla ya da fotoğrafla belgelenen gönderilere ise 9. madde uygulanır. Bu durumda öğütülmüş kahve dâhil bütün ürünler için değişim ya da bedel iadesi hakkınız vardır ve yeniden gönderim için sizden ücret istenmez.

12.4. Şubeden teslim siparişleri. Siparişiniz şubede teslime hazır hâle gelmeden önce her zaman iptal isteyebilirsiniz; bedel 11. maddedeki usulle iade edilir. Hazır bildiriminden itibaren 7 gün içinde teslim alınmayan siparişler için sizinle iletişime geçeriz ve en az 7 gün ek süre tanırız. Bu süre içinde de teslim alınmayan sipariş iptal edilir; tahsil edilen tutarın tamamı kesinti yapılmadan, iptal tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Siparişe özel öğütülmüş kahve kalemleri de bu iadeye dâhildir. Şubeden teslimde kargo ücreti alınmadığından iade edilen tutar sipariş bedelinin tamamıdır. İptal edilen sipariş yeniden hazırlanmaz; dilerseniz yeni sipariş verebilirsiniz.

12.5. Ödemesi tamamlanmayan siparişler. Havale / EFT ile verilen siparişte ödeme, sipariş tarihinden itibaren 3 gün içinde hesabımıza ulaşmazsa sipariş kendiliğinden iptal edilir. Kartla ödemede, ödeme sayfasında gösterilen süre içinde tamamlanmayan sipariş de iptal edilir. İptal size e-postayla bildirilir ve bu iptaller için sizden bedel istenmez.

12.6. Siparişin iptal edildiği hâller. Sipariş yalnız şu hâllerde iptal edilir:

• ödeme süresinde tamamlanmazsa (12.5),
• şubeden teslim siparişi, tanınan ek süre dâhil süresinde teslim alınmazsa (12.4),
• teslim imkânsız hâle gelirse (13.2),
• açık fiyat hatasında iptali seçerseniz (13.4),
• kartla ödemede ödeme kuruluşu ya da banka, işlemi sahtecilik şüphesiyle bildirirse.

Bu hâllerde durumu size e-postayla bildiririz ve tahsil ettiğimiz tutarın tamamını iptalden itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız araca iade ederiz. Ürünün stokta bulunmaması iptal nedeni değildir. Sizin iptal ve cayma haklarınız saklıdır.

13. Teslim Süresi, Stok ve Fiyat Hataları

13.1. Teslim süresi. Kargo siparişleri, ödemenin onaylandığı günü izleyen en geç 3 iş günü içinde kargoya verilir. Havale / EFT ile ödemede bu süre, ödemenin hesabımıza geçtiği günden başlar. Sipariş, siparişin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir. Bu sürede teslim edilmezse sözleşmeyi feshedebilirsiniz. Fesih hâlinde, teslim masrafı dâhil ödediğiniz tutarın tamamını fesih bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade ederiz.

13.2. Stok ve teslim imkânsızlığı. Ürünün stokta bulunmaması, bizi teslim yükümlülüğünden kurtarmaz ve bize siparişi tek taraflı iptal hakkı vermez. Teslimin imkânsız hâle geldiğini öğrenirsek bunu 3 gün içinde yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir, tahsil ettiğimiz tutarın tamamını bildirimden itibaren 14 gün içinde iade ederiz.

13.3. Stokta olmayan ürün. Sipariş verdiğiniz ürün stokta kalmazsa sizi e-postayla bilgilendiririz. Teslimi 13.1'deki süre içinde beklemeyi, açık onayınızla eşdeğer bir ürünün gönderilmesini ya da siparişin iptalini seçebilirsiniz. İptalde ödediğiniz tutarın tamamı 11. maddedeki usulle iade edilir. Onayınız olmadan farklı bir ürün gönderilmez.

13.4. Açık fiyat hatası. Sitede yazım ya da sistem hatası nedeniyle bir ürünün fiyatı herkesçe fark edilebilecek biçimde açıkça yanlış gösterildiyse (örneğin sıfır fiyat, eksik basamak ya da para birimi hatası), siparişi hazırlamaya başlamadan önce durumu size e-postayla bildiririz. Siparişi doğru fiyattan sürdürmeyi ya da masrafsız iptal etmeyi siz seçersiniz; seçiminizi bildirene kadar sipariş hazırlanmaz. İptal edilen siparişte ödediğiniz tutarın tamamı iptalden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Hatanın açık olmadığı durumlarda sitede ilan edilen fiyat geçerlidir.

14. Şubeden Teslim Siparişleri

14.1. Sitede sipariş verip Şubelerimiz sayfasında (onthemove.coffee/subelerimiz) yayımlanan ve şubeden teslim seçeneği açık olan şubelerimizden birinden teslim aldığınız siparişler de mesafeli sözleşmedir. Bu metindeki bütün haklar aynen geçerlidir. Cayma süresi, ürünü şubede teslim aldığınız gün başlar.

14.2. Siparişiniz teslime hazır olduğunda size e-postayla bildirilir. Teslimde sipariş kodunuz ve size iletilen teslim kodu sorulur; kimlik belgesi de istenebilir. Şubeden teslimde kargo ücreti alınmaz.

14.3. Şubeden teslim aldığınız ürünü 8. maddedeki yolla kargoyla ya da teslim aldığınız şubeye, Şubelerimiz sayfasında yayımlanan çalışma saatleri içinde elden iade edebilirsiniz. Elden iadede ürün mümkünse yerinde kontrol edilir ve bedel iadesi 11. maddeye göre ödeme aracınıza yapılır. Şubede nakit iade yapılmaz.

14.4. Teslim alınmayan şubeden teslim siparişlerine 12.4 uygulanır.

15. Bayi Siparişleri

15.1. Bayi portalından, onaylı işletme hesabıyla ve ticari amaçla verilen siparişler tüketici işlemi değildir. Bu siparişlerde 6502 sayılı Kanun ve Yönetmelik'teki cayma hakkı uygulanmaz.

15.2. Bayi siparişlerinde iade, değişim ve ayıp bildirimi için taraflar arasında imzalanan bayilik sözleşmesi (varsa) ile Türk Ticaret Kanunu ve Türk Borçlar Kanunu hükümleri uygulanır. Bayi, teslim aldığı malı Türk Ticaret Kanunu'nda öngörülen sürelerde muayene eder ve ayıbı bu sürelerde bildirir. Hasarlı ya da eksik teslimatı fotoğrafla ve mümkünse kargo tutanağıyla bildirir.

15.3. Bayi hesabıyla verilen bir siparişin ticari amaç taşımadığı anlaşılırsa tüketici haklarına ilişkin hükümler saklıdır.

16. Şikâyet ve Başvuru Yolları

16.1. Bize başvuru. Sipariş, teslimat, iade ya da ürün kalitesiyle ilgili şikâyetlerinizi Hesabım → İade / destek adımından, info@onthemove.coffee adresinden ya da (0322) 606 28 85 numarasından iletebilirsiniz. Şikâyetler için ayrı bir hat yoktur; aynı kanallar kullanılır. Şikâyetiniz kayıt altına alınır ve en geç 5 iş günü içinde yazılı olarak yanıtlanır.

16.2. Uyuşmazlık. Her yıl ilan edilen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda yerleşim yerinizin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine başvurursunuz. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurmanız zorunludur (6502 sayılı Kanun md. 73/A). Tüketici hakem heyetinin görevine giren uyuşmazlıklarda ve hakem heyeti kararına itirazda bu şart aranmaz.

16.3. Tüketici hakem heyeti. Başvuruyu e-Devlet üzerinden ya da doğrudan hakem heyetine yapabilirsiniz. Bulunduğunuz yerde hakem heyeti yoksa başvuru kaymakamlığa yapılır. Başvuru için ücret ödenmez. Hakem heyeti kararına karşı, kanunda öngörülen süre içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilirsiniz.

16.4. Tüketici mahkemesi. Arabuluculukta anlaşma sağlanamazsa yerleşim yerinizdeki ya da kanunda yetkili kılınan diğer yerdeki tüketici mahkemesinde dava açabilirsiniz. Tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde bu davalara asliye hukuk mahkemesi bakar.

16.5. Diğer yollar. Ticaret Bakanlığı'nın tüketici danışma hattına ve gıda güvenliğiyle ilgili konularda Tarım ve Orman Bakanlığı'nın ilgili birimlerine başvurma hakkınız saklıdır. Hakem heyetine ya da mahkemeye başvurmanız, önce bize başvurmuş olmanıza bağlı değildir.

17. Yürürlük ve Değişiklikler

17.1. Bu metin 27.09.2026 tarihinde yürürlüğe girer ve onthemove.coffee üzerinde yayımlandığı sürece geçerlidir.

17.2. Metindeki değişiklikler sitede yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Verilmiş bir siparişe, sipariş tarihinde yürürlükte olan sürüm uygulanır. Önceki sürümleri talebiniz hâlinde size iletiriz.

17.3. Bu metnin bir hükmünün geçersiz sayılması diğer hükümleri etkilemez. Geçersiz hükmün yerine emredici kanun hükmü uygulanır.

Ek 1: Örnek Cayma Bildirimi Formu

Bu formu kullanmanız zorunlu değildir. Hesabım'daki talep adımı ya da cayma isteğinizi açıkça belirten bir e-posta da yeterlidir.

• Kime: ON THE MOVE GIDA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
• Adres: Pınar Mah. 74097 Sk. Demirel Park Sitesi B Blok No: 5 C, Seyhan / Adana
• E-posta: info@onthemove.coffee
• Konu: Cayma bildirimi

Aşağıda bilgileri verilen siparişe ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

• Sipariş numarası: ____________
• Sipariş tarihi: ____________
• Teslim tarihi: ____________
• Cayma hakkı kullanılan ürünler: ____________
• Tüketicinin adı ve soyadı: ____________
• Tüketicinin adresi: ____________
• E-posta ya da telefon: ____________
• İade yöntemi tercihi: ☐ Kargo ile göndereceğim (iade bilgisini bekliyorum)
• Havale / EFT ile ödendiyse iade için sipariş sahibine ait IBAN: ____________
• Tüketicinin imzası (yalnız kâğıt üzerinde gönderilirse): ____________
• Tarih: ____________

Siparişi şubeden teslim aldıysanız iade yöntemi olarak "☐ Teslim aldığım şubeye elden getireceğim" seçeneğini de yazabilirsiniz.

Ek 2: İade Adımları

1. Kontrol edin: Ürün ambalajı açılmamış çekirdek kahve mi, teslimden bu yana 14 gün geçmedi mi? Öğütülmüş kahve ve açılmış paketler için 6. madde, hasarlı ya da hatalı ürünler için 9. madde geçerlidir.
2. Bildirin: Hesabım → İade / destek → Yeni talep adımından ya da info@onthemove.coffee adresine yazarak.
3. Teyit alın: Talebinizin ulaştığı size bildirilir. İade gönderimi için gereken bilgiyi e-postayla iletiriz.
4. Paketleyin: Ürünü koruyucu bir kutuya koyun. Sipariş numarasını ve varsa hediye ürünleri eklemeniz iadeyi hızlandırır.
5. Gönderin: Bildirimden itibaren 14 gün içinde 8. maddede anlatılan yolla gönderin. Şubeden teslim aldığınız sipariş için madde 8.5'e bakın.
6. İade: Bedel, 11. maddedeki süre içinde ödeme aracınıza iade edilir. Kart iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.